Vodafone, Müşterileri Elde Tutmak İçin Google’ı Kullanıyor

blank
Vodafone, Müşterileri Elde Tutmak İçin Google'ı Kullanıyor

İçerik: Vodafone, Müşterileri Elde Tutmak İçin Google’ı Kullanıyor

Vodafone, Müşterileri Elde Tutmak İçin Google’ı Kullanıyor. Vodafone, telekomünikasyon şirketlerinin yeni fırsatlar bulmasına ve müşterilerle ilişkilerini iyileştirmesine yardımcı olmak için bulut tabanlı bir veri platformu geliştirmek için Google ile işbirliği yapıyor.

Çok sayıda çalışma, 4G ve 5G ağlarına yoğun bir şekilde yatırım yapmalarına rağmen, telekomünikasyon şirketlerinin yeni gelir akışları bulmak için giderek daha fazla mücadele ettiğini ortaya koydu. Ortaklık, telekom pazarı ile Silikon Vadisi arasında bir yakınsamayı gösteren en son trend.

Ancak müşteri verilerinin dünyanın neresinde işlendiği konusunda endişeler var. Anlaşma altı yıl sürecek ve hem mobil operatör Vodafone’dan hem de ABD, İspanya’da bulunan teknoloji devi Google’dan 1.000’e kadar çalışandan oluşan bir işbirliğini içerecek. Birleşik Krallık.
Buradaki fikir, Vodafone’un hem tüketiciler hem de kurumsal müşteriler için aynı anda birden fazla ülkede yeni dijital hizmetler oluşturmasına ve dağıtmasına yardımcı olmak ve ayrıca ilişkileri geliştirmek ve müşteriyi elde tutma oranını artırmak için müşteri verilerinden yeni içgörüler elde etmektir.

Araştırma firması Gartner’a göre, platform başarılı olursa, 2021’de% 23,1 oranında büyüyerek 332,3 milyar ABD Doları’na (239,3 milyar sterlin) çıkması beklenen genel bulut bilişim pazarı için daha da güçlenecek.

Araştırma başkan yardımcısı Leif-Olof Wallin, “Telekomünikasyon şirketleri, 4G ve 5G için ağ ekipmanlarına ve spektrum lisanslarına inanılmaz miktarda para yatırıyor, ancak yatırımlarından geri dönüş elde etmek için kârlılıkla mücadele ediyorlar, çünkü yatırımlar son derece yüksek.” Gartner’da bir haber ajansına söyledi.

“Maliyetleri düşürmek için daha verimli çalışmaları gerekiyor, bu yüzden genel bulut hizmetlerini kullanıyorlar.”

Gartner araştırması, müşterilerin çağrı merkezlerinde beklemede beklemek ve müşteri hizmetleri personeliyle konuşmak zorunda kalmadan yeni bir telefona geçebildiklerinde, sözleşmeleri değiştirebildiklerinde veya mevcut sözleşmelere hizmet eklediklerinde çok daha mutlu olduklarını gösteriyor.

Vodafone’un TOBi sohbet robotu, ayda 900.000 müşteri etkileşimini yönetiyor. Bay Wallin’e göre, yeni mobil abone müşterileri edinmeye çalışmak, mevcut müşterileri mutlu tutmak ve zaman geçtikçe hizmetlerinde değişiklik yapmaktan çok daha pahalı.

Vodafone’un uzun zamandır var olan sözleşmeler ve sözleşmelerdeki tüm değişikliklerin veya yükseltmelerin en az% 50’sini otomatikleştirme hedefine sahip olduğunu söylüyor. Bu çabaların bir parçası olarak, mobil operatör 2017 yılında TOBi adında yapay zeka destekli “arkadaş canlısı” bir dijital asistan sohbet robotu uygulamasını başlattı.

Tüketiciler uygulamayı indirir ve TOBi’ye sorular sorar. IBM Watson yapay zekası (AI) tarafından desteklenen uygulama, uluslararası dolaşım veya 5G’ye erişim gibi yaygın konular hakkındaki bilgilere anında erişebiliyor ve ayrıca kullanıcılara bir sorunla ilgili yardımcı olmak için müşteri kayıtlarını çekebiliyor.

Mobil operatörün ayrıca, bulut ve 5G mobil interneti kullanarak iş uygulamalarını ve bilgi işlem gücünü verilerin bulunduğu yere yaklaştırmak için Amazon Web Services (AWS) ile mevcut bir anlaşması var – “uç bilgi işlem” adı verilen bir kavram. Google anlaşması, bu müşteri hizmetlerini otomatikleştirme kavramını genişletmenin yanı sıra tüketici ve kurumsal hizmetlerin küresel olarak sunulmasını hızlandırmayı amaçlıyor.

Vodafone, bir veri platformuna sahip olmanın işe yarayacağına inandığı şu ana kadar 700 kullanım durumu belirlediğini söylüyor. Faydalarının, operasyonlarını basitleştirerek ve merkezileştirerek maliyetleri düşürmeyi içereceğini söylüyor. Danışmanlık CCS Insight’ın araştırma şefi Nick McQuire, “Bu, telekomünikasyonda meydana gelen teknoloji dönüşümünün şu anda belki de diğer sektörlerden daha dramatik olan seviyesini vurgulayan önemli bir duyuru,” dedi.

“Pandeminin getirdiği değişiklikler, 5G’ye geçiş ve sektör genelinde gerçekleşen bulutla birlikte operatörler, operasyonlarda iyileştirmeler sağlamalarına yardımcı olmak için veri analitiğine ve makine öğrenimine yönelmede agresifleşiyor ve hepsinden önemlisi, müşteri deneyimi.” Ama veriler nereye gidiyor?
Ancak, müşteri verilerinin Vodafone’dan Google’a ve diğer ortaklara nasıl aktarılacağına dair endişeler vardır.

Mart ayında, İspanya’nın veri koruma otoritesi AEPD, kişisel verilerin Avrupa Ekonomik Alanı’nda olmayan ülkelere veya Avrupa Ekonomik Alanı dahilinde olmayan ülkelere veya mevzuatı olmayan ülkelere aktarılmasını yasaklayan 44. Madde de dahil olmak üzere birden çok GDPR veri koruma yasasını ihlal ettiği için Vodafone’a 8,15 milyon Euro GDPR’ye uygun. Ve Temmuz ayında, Avrupa Birliği Adalet Divanı (CJEU), “istilacı ABD gözetim programları” ile ilgili endişeler nedeniyle kişisel verilerin ABD bulut sağlayıcılarıyla paylaşılmasının yasa dışı olduğuna karar verdi.

“Bu, hem Vodafone hem de Google için açıkça önemli bir konu. Ancak, bağımsız telekom analisti Ian Grant BBC’ye verdiği demeçte, AB ile ABD arasındaki veri aktarımlarını yöneten GDPR’ye dayanan Schrems 2 kararını görmezden geliyor gibi görünüyor “dedi.

“Kategorik olarak, Vodafone gibi AB’de faaliyet gösteren firmalar, ABD yasaları NSA gibi ABD devlet kurumlarının verileri işlenen herhangi bir kişiyle ilgili verileri talep etmesine ve almasına izin verdiği için ABD merkezli firmalar tarafından sağlanan bulut hizmetlerini kullanamaz. Dünyanın herhangi bir yerinde ABD’ye ait bulutlar. ” Son para cezası nedeniyle Vodafone’un yeni ortaklığının “cesur bir hamle gibi göründüğünü” sözlerine ekledi.

Vodafone yanıt olarak bir haber ajansına şunları söyledi: “AB ile İngiltere arasındaki veri akışının yasal olmasını sağlayan sıkı şirket içi sözleşme hükümlerimiz var. “Ayrıca, Google Cloud platformuna bağlı her veri akışı, özellikle hassas meta verileri yönetmeye ve tüm politikalara uyulmasını sağlamaya odaklanarak Vodafone’un uzman platformunda kataloglanıyor.”

0 0 Puanlar
Konu Puanı

Teknoloji.news: Vodafone, Müşterileri Elde Tutmak İçin Google’ı Kullanıyor

Hakkında Taylan Özgür İnal

blank

Tekrar kontrol edin

blank

Florida, Sosyal Medyaları Cezalandırmayı Planlıyor

Florida, Sosyal Medyaları Cezalandırmayı Planlıyor. Florida yasama meclisinde teknoloji şirketlerinin politikacıları görevden almasını engelleyecek tartışmalı …

guest
0 Yorum
Satır içi geri bildirimler
Bütün yorumları gör